Amplifon Chair in Customer Science

Professore Ordinario di Marketing. Ha lavorato presso la Michigan State University e la University of Southern California prima di rientrare in Italia e alla Bocconi, dove è direttrice del Dipartimento di Marketing e titolare dei corsi di Innovation and Marketing Analytics, Deep Learning for Computer Vision e Social Media Marketing. È editor associato per il Journal of the Academy of Marketing Science, International Journal of Marketing Research e Journal of Product Innovation Management. Siede nel comitato editoriale del Journal of International Marketing. Vincitrice del 2017 Emerald Citations of Excellence Award che riconosce i 50 articoli più eccezionali pubblicati dalle 300 migliori riviste di management, business ed economia del mondo. Best Paper Award per il tema "Marketing to and Around the World" alla AMA (American Marketing Association) 2017 Winter Conference.

Joint Purpose

La fruttuosa collaborazione fra Amplifon e Università Bocconi ha portato nel 2020 all’istituzione dell’Amplifon Chair in Customer Science, nata allo scopo di approfondire la comprensione del cliente e del suo percorso di acquisto e fidelizzazione attraverso i più avanzati strumenti di computer science e intelligenza artificiale. La cattedra è stata affidata a Prof.ssa Gaia Rubera, Direttrice del Dipartimento di Marketing.

Gli sviluppi della computer science consentono di trasformare in dati le conversazioni che il cliente ha con l’azienda attraverso i canali più diversi: un post su Twitter, un’immagine su Instagram o la chiamata a un call center. Le tecniche di intelligenza artificiale ci permettono di capire come il consumatore risponderà a diverse azioni aziendali e quindi definire poi delle attività di marketing che permettono di creare maggiore valore per l’impresa, ma anche per il consumatore stesso.

Gaia Rubera

Amplifon Chair in Customer Science

Siamo grati ad Amplifon, che ci consente di intensificare le nostre attività in campi avanzati quali l'impatto sul marketing della computer science e dell’intelligenza artificiale, sui quali la Bocconi ha investito moltissimo negli ultimi anni, prima assumendo giovani talenti accademici come Gaia Rubera, poi sviluppando nuovi e avanzati corsi di formazione, come il triennio in Economics, Management and Computer Science e quello in Mathematical and Computing Sciences for Artificial Intelligence o la laurea magistrale in Data Science and Business Analytics”

Gianmario Verona

Rettore Università Bocconi

Siamo molto orgogliosi di poter avviare questo percorso con Università Bocconi. La conoscenza approfondita dei nostri clienti, dei loro bisogni e della loro esperienza di acquisto sono un valore di cruciale importanza per le nostre strategie di sviluppo. A tale scopo, come Amplifon, riteniamo fondamentale fare leva sui talenti del futuro e siamo molto entusiasti di poterlo fare insieme ad un’eccellenza italiana globale, in una logica di collaborazione di lungo periodo, a testimonianza dell’impegno e dell’attenzione del Gruppo verso le giovani generazioni e la loro formazione.

Enrico Vita

CEO, Amplifon

Core Activities

Ricerca

Il programma di ricerca dell’Amplifon Chair in Customer Science e la ricerca della Prof.ssa Rubera intendono sviluppare una più profonda conoscenza del cliente, attraverso l’utilizzo di tecniche di intelligenza artificiale. Se gli strumenti più sviluppati a questo scopo erano, all’inizio dello scorso decennio, la textual analysis, per interpretare i testi postati sui social, e negli ultimi anni la computer vision, per analizzare le immagini, la nuova frontiera che Rubera intende esplorare sono gli audio analytics. Questi ultimi consentono, per esempio, di individuare e correlare con la risposta del cliente, caratteristiche non verbali del comportamento di un operatore di call center, come la velocità di esposizione, il tono o l’utilizzo dei sospiri e delle pause.

Pubblicazioni

Studenti

L’attività della cattedra prevede un intenso programma di ricerca e iniziative che coinvolgeranno gli studenti in challenge didattiche che li metteranno in contatto diretto con la realtà aziendale. Nell’anno accademico 2020-2021, gli studenti del corso di Innovation and Marketing Analytics hanno partecipato alla Amplifon Data Challenge, avendo accesso per due mesi ai dati e alla piattaforma di Amplifon per sviluppare modelli predittivi sui comportamenti di acquisto dei consumatori. Gli studenti del corso di Ideating & Launching New Products del programma FTMBA46 hanno sviluppato una challenge il cui obiettivo era di ideare delle innovazioni e azioni di marketing per poter incrementare sul mercato Italia e UK il tasso di riacquisto dei clienti a più alto valore e aumentare il tasso di acquisto dei prospect dopo la prova del prodotto.

Comunicazione e dissemination

Negli anni l’attività della Cattedra sarà arricchita dalla disseminazione dei risultati della ricerca della Prof.ssa Rubera grazie alla sua partecipazione a seminari e conferenze organizzati dalle più prestigiose realtà accademiche e istituzionali.

Link utili

Bocconi e Amplifon insieme per innovare la customer experience del cliente con l'intelligenza artificiale